Beginilah Customer Service Tidak Produktif yang Menghambat Bisnis

Beginilah Customer Service Tidak Produktif yang Menghambat Bisnis

Dalam melakukan bisnis, diperlukan customer service. Yang mana akan membantu proses berbisnis agar berjalan lebih lancar. Tetapi ada manajemen yang buruk dan sering disebut customer service tidak produktif. Yang bukannya membantu proses berbisnis, malah menghancurkan kelancaran dalam bisnis.

Apa itu Customer Service Tidak Produktif?

Ketika pelanggan merasa puas akan pelayanan, maka proses bisnis akan berjalan dengan lancar. Sebaliknya juga ketika pelayanan yang diberikan tak menghasilkan kepuasan. Apalagi kalau pelanggan malah merasa kesal atas pelayanan. Dapat menghancurkan segala macam usaha Anda yang telah dibangun susah payah.

Adapun beberapa hal yang membuat pelanggan tak puas akan pelayanan atau customer service tidak produktif. Pertama ialah terlalu banyak langkah-langkah untuk penanganan masalah pelanggan. Lalu, informasi yang diberikan oleh customer service kurang akurat atau bahkan salah. Selanjutnya, adanya pembebanan biaya yang cukup tidak masuk akal pada pelanggan.

Hal – hal diatas dapat menghancurkan bisnis yang telah Anda bangun secara susah payah. Selain itu berbicara dengan nada yang kurang tepat juga dapat menyebabkan banyak masalah. Dan berakibat pada ketidakpuasan yang dialami oleh pelanggan.

Akibat Customer Service Tidak Produktif

Ada beberapa hal yang akan terjadi akibat customer service tidak produktif. Yang jelas akan membuat Anda rugi. Dan hal ini sangat memerlukan penanganan khusus. Lalu apa saja akibat tersebut? Simak ulasan berikut agar Anda dapat segera menangani masalah manajemen yang buruk pada customer service.

Penanganan yang tepat dan baik dari masalah pelanggan, akan membawa pelanggan untuk kembali. Dan melakukan transaksi lagi dengan bisnis Anda. Begitu pula sebaliknya. Ketika ada pengalaman buruk yang dialami oleh pelanggan ketika berbisnis dengan Anda, maka ia akan langsung kabur dan mencari tempat lain.

Karena pelayanan yang kurang tepat, pelanggan akan enggan untuk kembali berbisnis dengan Anda. Dan hal ini juga akan mempengaruhi loyalitas dari sang pelanggan tersebut. Jadi pelanggan akan kehilangan rasa percayanya dan mengambil kembali hatinya. Setelah itu ia akan memilih tempat lain untuk menjadi pelanggan di sana.

Hal lainnya yang diakibatkan oleh customer service tidak produktif ialah pendapatan yang menurun. Karena pelayanan yang buruk dan manajemennya yang kurang tepat, para pelanggan kabur. Setelah itu beberapa pelanggan lain akan kehilangan loyalitasnya. Hal – hal ini jelas akan mengurangi pendapatan secara terus-menerus.

Yang makin hari akan menyebabkan Anda kehilangan pendapatan secara penuh. Setelah itu bisnis Anda dengan berbagai macam usaha akan segera gulung tikar. Kehancuran akan melanda dan sulit untuk membangunnya kembali. Oleh karena itu, Anda harus sangat-sangat berhati-hati ketika bersentuhan dengan customer service.

Pelayanan yang tepat dan ramah harus Anda sediakan. Bahkan ketika terjadi komplain atau lainnya, Anda dapat menyegerakan penanganan. Jangan sampai diberikan langkah yang rumit. Buat sesederhana mungkan agar pelanggan merasakan kepuasan.