5 Kompetensi di Lowongan Customer Service Online

5 Kompetensi di Lowongan Customer Service Online

Berminat melirik lowongan customer service online untuk  marketplace? Mungkin Anda punya motivasi tersendiri. Selain melihat nama besar perusahaan, posisi yang ditawarkan juga menarik. Berbekal komputer, laptop, maupun gadget, Anda pun dapat bekerja dari manapun juga.

Meski demikian pekerjaan ini tidak semudah dugaan banyak orang. Perusahaan tetap mensyaratkan sejumlah kualifikasi serta kompetensi diri. Sebagai pekerja di bidang servis kepuasan pembeli tentu harus bertindak secara tepat.

Lalu, bagaimana syarat umum lowongan customer service online itu?

  1. Pendidikan

Latar belakang pendidikan salah satu patokan saat rekrutmen pegawai. Setiap perusahaan punya standard masing-masing. Apakah mesti sarjana, diploma, atau paling minimal dari lulusan SMA.

  1. Pengalaman Teknis

Jejak pengalaman bekerja sebelumnya juga dipertimbangkan minimal 2 tahun. Namun beberapa perusahaan dapat menerima yang belum berpengalaman. Meski begitu syarat ini bakal menguji skill pelamarnya. Tepatnya selama test lanjutan setelah lowongan customer service online ditutup.

Dimulai dari apakah sudah mampu program komputer office ataupun desain? Juga seberapa kenal pada dunia digital, serta keaktifan bermain media sosial? Bahkan, mengenal seluk-beluk internet marketing, bisa jadi penilaian khusus.

  1. Customer Messages Reply

Satu poin lagi mengenai sikap melayani kepentingan publik. Terpenting bagaimana kepedulian dan kecepatan saat membalas tanggapan konten. Seperti menjawab pertanyaan di kolom komentar. Atau balasan dari fitur chatting langsung semacam Direct Messages.

Satu hal penting bahwa mengecek messages pesan customer adalah tugas wajib di setiap lowongan customer service online. Diikuti cara berkomunikasi sejelas-jelasnya. Sebab itulah biasakan untuk membalas pesan yang dikirim kepada Anda.

  1. Pendengar yang Baik

Kualifikasi lain tidak hanya kecepatan balas pesan tapi bagaimana cara bersikap yang diterima konsumen. Semisal kebiasaan dengar statement secara lengkap. Tidak memotong kalimat sebelum tuntas diungkapkan. Komunikatif dan berpengetahuan saat diajak bercakap-cakap.

  1. Data Entry

Secara spesifik kemampuan data entry bersifat pengetahuan teknis. Jika disyaratkan tentu program data di komputer harus dapat dikuasai seperti MS Excel. Ya, seringkali jobdesk lowongan customer service online tidak hanya mengobrol bersama konsumen. Atau ikut mengelola konten promosi di halaman toko online.

Para konsumen yang mengirim pertanyaan, request dan order produk, bahkan keluhan, harus dilayani seluruhnya. Di sinilah custumer service online berproses menyusun serta menyimpan data-data penting. Terutama jika menyangkut proses transaksi pembelian barang dan jasa. Data identitas nama, alamat, jumlah order, pengiriman, dan pembayaran, bisa jadi tanggungan seorang customer service online.

Itulah tadi 5 kualifikasi pada lowongan custumer service online. Jika sudah yakin melamar sebaiknya pelajari bagaimana budaya perusahaan tersebut. Mulai dari visi dan misi, hingga seluruh informasi produk andalan. Product knowledge Anda sedikit-banyak menjadi penilaian utama selama test kompetensi serta wawancara.

Bagaimana, sudah siap mendaftarkan diri Anda, dan menempati posisi terpilih di lowongan customer service online?