Materi Teknik Closing Online atau Penjualan Via Chat yang Tepat

Materi Teknik Closing Online atau Penjualan Via Chat yang Tepat

Penjualan produk melalui online atau via chat memiliki perbedaan dengan penjualan secara langsung. Oleh sebab itu, penting mengetahui materi teknik closing yang tepat dan efektif agar calon pembeli tidak merasa dipaksa dan tertarik dengan produk yang Anda tawarkan. Apalagi kecenderungan konsumen di Indonesia walaupun sudah dijelaskan secara detail spesifikasi, harga produk calon pembeli akan bertanya-tanya terlebih dahulu.

Sebelum menerapkan teknik closing dalam penjualan online, ada beberapa hal yang harus dipersiapkan dan dipahami terlebih dahulu karena hal ini berhubungan dengan teknik closing yang nantinya akan Anda terapkan.

  • Memahami kelebihan produk yang Anda tawarkan.
  • Mengetahui alasan mengapa konsumen harus membelinya.
  • Membangun kepercayaan konsumen.

Setelah mempersiapkan ketiga poin di atas, Anda bisa mempelajari beberapa teknik closing efektif yang beberapa diantaranya akan kita bahas. Yuk langsung saja simak pembahasannya berikut ini.

Berikan Beberapa Pertanyaan

Teknik yang pertama adalah dengan memberikan pertanyaan. Jangan memberikan jenis pertanyaan terputus, contohnya “bagaimana kak, apakah jadi beli?” Pertanyaan ini akan dijawab dengan “tidak”

Teknik closing pertanyaan yang tepat adalah dengan memberikan pilihan, contohnya:

“Jadinya mau yang warna biru atau hijau?”, atau “kak, pembayarannya apakah mau melalui transfer atau OVO?”

Teknik tersebut bisa membuat calon pembeli tetap terhubung dan niscaya tidak akan bilang “tidak” dan memilih pilihan yang Anda ajukan.

Berasumsi Calon Konsumen Akan Beli

Materi teknik closing yang kedua ini adalah mengenai keyakinan yang tanpa disadari akan membuat tindakan yang meyakinkan. Contohnya, jika pembeli bertanya tentang produk yang tersedia, maka Anda bisa menjawabnya “ready warna hitam, biru dan merah, mau beli warna apa kak?”.

Pertanyaan tersebut memberikan dorongan kepada calon konsumen untuk mempertimbakan bahwa produk yang Anda tawarkan kebutuhan yang harus dibeli.

Teknik Closing 3 in 1

Teknik berikutnya adalah dengan memberikan informasi 3 keuntungan dari 1 produk. Selain itu, bisa memberikan perbandingan dengan produk pesaing. Dengan demikian, calon konsumen dapat mengetahui apa keuntungan, kelebihan produk secara jelas dan tidak ragu-ragu.

Pastikan Anda yang Terakhir Chat

Hal ini dianggap remeh, padahal menunjukkan kepedulian. Walaupun konsumen menulis “oke”, “terima kasih” jangan sampai Anda tidak membalasnya.

Untuk mengakhiri chat dan menjawabnya, bisa dengan kalimat “ terima kasih sudah berkunjung ke toko kami”

Teknik ini dapat membangun rasa percaya konsumen bahwa pelayanan bagus, fast response dan cekatan.

Now or Never

Teknik berikutnya adalah dengan memberikan informasi jika tidak membeli produk akan rugi, seperti menggunakan kata-kata “jika”, “maka”.

Contohnya: “jika tidak membelinya sekarang, maka akan mendapatkan potongan harga 30%”

Berempati

Rasa empati bisa membuat konsumen merasa bahwa Anda mengerti dan paham mereka. Contohnya: “saya dulu juga mengalami masalah jerawat, tapi setelah saya pakai produk perawatan ini, jerawat saya hilang”.

Bagaimana apakah Anda sudah siap untuk mempraktikkan materi teknik closing yang sudah kita bahas di atas? Tunggu apalagi, sekarang adalah saatnya dan buatlah calon konsumen menjadi pembeli.